Antes de introducirnos en aquellos aspectos metodológicos y en las herramientas que se emplean en la Comunicación interna, no está de más entender la importancia de la planificación estratégica como manifestación del concepto de comunicación integral de la empresa. O contemplarla como un diálogo.
También es interesante conocer conocer cuál es el estado de la comunicación interna en España, que nos ofrece una cercana radiografía de hasta dónde las organizaciones la incorporan a sus estrategias empresariales. Y saber cómo se ve la gestión de la comunicación interna en la administración pública.
En este contexto, se comprende porqué las empresas desarrollan estrategias de comunicación interna más allá de las herramientas tradicionales y aplicando la creatividad. Y es que la política de comunicación interna supone tanto oportunidades como amenazas. Sin olvidar que las actuaciones en este campo de la comunicación deben ser coherentes con la misión, visión y valores de las organizaciones (y para muestra, un botón). Es tal la importancia que está adquiriendo este campo desde una perspectiva holística de la comunicación, que ya se habla de tendencias.
La comunicación interna responde a conceptos como la comunicación organizacional, que la vinculan a la gestión de los departamentos de Recursos Humanos (RR.HH) o que complementan a estos. Entre otras cuestiones porque se contempla a los públicos internos como clientes y, en consecuencia, suceptibles de aplicarles técnicas de márketing. Sin olvidar, también, que forma parte de la gestión empresarial. Aunque es conveniente resaltar si hablamos de estrategias de gestión empresarial o gestionamos para nuestros públicos internos.
Por tanto, convendría que los departamentos de comunicación conocieran más aspectos que los puramente comunicacionales, tanto en aquellas empresas, organizaciones o instituciones que carecen de RR.HH, como en las que sí disponen de ese departamento. Así, hablamos de gestión del conocimiento y no sólo de transmitir información sino también de su aplicación a través de nuevas tecnologías, conciliación, inteligencia emocional, gestión de la participación, formación, etc. Todo ello para generar conocimiento organizacional.
El advenimiento de las herramientas de las Nuevas tecnologías en la Comunicación Interna va más allá de cuestiones estéticas o de una tendencia social, aunque siempre que la estructura de la organización y sus necesidades comunicativas lo precisen.
Vía Comunicación Interna en Chile descubro varios casos de actuación en comunicación interna, que por su diversidad son interesantes de seguir.
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